文 – 楊振源
互聯網上流傳著以下這段文章，他用最簡單的範例來說明什麼是ERP：
一天中午, 丈夫在外給家裏打電話:『親愛的老婆, 晚上我想帶幾個同事回家吃飯可以嗎?』 (訂貨意向)
妻子:『當然可以, 來幾個人? 想吃什麼菜?』丈夫:『6個人, 我們7點左右回來, 準備些酒、烤鴨、番茄炒蛋、涼菜、蛋花湯…, 你看可以嗎?』 (商務溝通)
妻子:『沒問題,我會準備好的。』 (訂單確認)
妻子記錄下需要準備的功能表 (MPS計畫),
具體要準備的菜: 鴨酒、番茄、雞蛋油…(BOM物料清單),
發現需要: 1只鴨,5瓶酒, 4個番茄, …(BOM展開),
炒蛋需要6個雞蛋, 蛋花湯需要4個雞蛋 (共用物料)。
打開冰箱一看(庫房), 只剩下2個雞蛋 (缺料)。
來到自由市場, 妻子:『請問雞蛋怎麼賣?』 (採購詢價)
小販:『1個1元, 半打5元, 1打9.5元。』 妻子:『我只需要8個, 但這次買一打。』 (經濟批量採購)
妻子:『這有一個壞的, 換一個。』 (驗收、退料、換料)
回到家中, 準備洗菜、切菜、炒菜…… (製造途程),
廚房中有燃氣灶、微波爐、電飯煲… (工作中心)。
妻子發現拔鴨毛最費時間 (瓶頸工序,關鍵途程),
用微波爐自己作烤鴨可能來不及 (產能不足),
於是決定在樓下的餐廳裏買現成的 (產品委外)。
下午4點, 電話鈴又響:『媽媽, 晚上幾個同學想來家裏吃飯, 你幫忙準備一下。』 (緊急訂單)
『好的, 兒子, 你們想吃什麼, 爸爸晚上也有客人, 你願意和他們一起吃嗎?』 『菜你自己看著辦吧, 但一定要有番茄炒蛋。我們不和大人一起吃, 6:30左右回來。』 (呵呵, 不能併單處理)
『好的, 肯定讓你們滿意。』 (訂單確認)
雞蛋又不夠了, 打電話交小販送來。 (緊急採購)
6:30, 一切準備就緒, 可是烤鴨還沒送來, 急忙打電話詢問: 『我是李太太, 怎麼訂的烤鴨還沒送來。』 (採購委外單跟催)
『不好意思, 送貨的人已經走了, 可能是堵車吧, 馬上就會到的。』 門鈴響了,『李太太, 這是您要的烤鴨, 請在單上簽一個字。』 (驗收、入庫、轉應付帳款)
6:45, 女兒的電話:『媽媽, 我想現在帶幾個朋友回家吃飯可以嗎?』 (呵呵, 又是緊急訂購意向, 要求現貨)
『不行啊, 女兒, 今天媽媽已經需要準備兩桌飯啦, 時間實在是來不及, 真的非常抱歉, 下次早點說, 一定給你們準備好。』 (這就是ERP的使用要有穩定的外部環境, 要有一個起碼的前置期)
送走了所有客人, 疲倦的妻子坐在沙發上對丈夫說:『親愛的, 現在咱們家請客的頻率非常高, 應該要買些廚房用品了 (設備採購),
最好能再雇個小保姆 (連人力資源系統也有介面了)。』
丈夫:『家裏你作主, 需要什麼你就去辦吧。』 (通過審核)
妻子:『還有, 最近家裏花銷太大, 你用私房錢來補貼一下, 好嗎?』 (哈哈哈, 最後就是應收貨款的催繳)
現在還有人不理解ERP嗎? 記住, 每一個合格的家庭主婦都是生產廠長的有力競爭者!!
最近學校期中測驗或同學要參加ERP應用師的認證考試，我常在Plurk上看到同學的留言：
什麼是ERP系統? 何謂ERP系統? ERP到底在學什麼? 看到ERP就頭痛!! ERP都沒有想看的慾望!! 當然，其他痛罵、痛恨、討厭ERP的人更多，稱讚的人應該是沒有吧!!??
在這裡我想與同學用Q&A的方式分享ERP的心得：
1. ERP難不難學?
Ans: ERP一點都不難學，ERP只使用到加、減、乘、除，不需要平方、不需要開根號、更不需要微積分，大部分的地方只要用國小的數學程度就可以了。(只有少部分品管的抽樣統計、與融資的利息計算…會需要複雜一點的統計學與數學計算公式而已)
2. ERP的內部計算到底都在管哪一些東西?
Ans: ERP的主軸在管數字，就是數量與金額這兩個數字。ERP內部的計算原型非常簡單，只有主檔與明細檔之間的計算關係，主檔就是有一個總和的數字欄位，其明細檔的每一筆數字Summary起來必須與主檔的總和相等。如下範例：
● 庫存主檔的Onhand等於該料件庫存交易明細檔的進出量的總合
● 訂單主檔的累計通知數量等於該訂單料件的通知單的通知數量總和
● 訂單主檔的累計出貨數量等於該訂單料件的出貨單的出貨數量總和
● 訂單主檔的累計退貨數量等於該訂單料件的退貨單的退貨數量總和
● 出貨通知單的累計出貨量等於該通知單料件的出貨數量總和
● 驗收單已請款金額等於該單請款明細的總和
● 應付帳款主檔的累計沖帳金額等於該單的沖帳明細金額的總合(沖銷明細胞含折退沖銷/應收付對沖/電匯、現金、票據支付沖銷等)
● …
其實，ERP就是在玩一對一、一對多、多對一、多對多的遊戲關係而已。
3. ERP包含哪些範圍?
Ans: 從上面互聯網摘要的說明，ERP就是一個日常生活有進有出的數學計算管理。用小範圍來談，凡是與財務會計帳有關的部分都是ERP的範圍，例如採購/應付、銷售/應收、生產/存貨與成本、收付款沖帳…等等。用大一點的範圍就是在加上不見得與財務會計直接相關的作業，例如品管系統(IQC,FQC,OQC)、SFC系統(或MES系統)、MPS/MRP系統…等。
4. 學ERP需要具備哪些知識?
Ans: 就上面所說的，學ERP需要的常識是加減乘除與對日常生活(媽媽買菜)的認知與理解能力。另外需要具備的知識包含：初級會計、成本會計、MPS/MRP、統計品管…等。(以上是依重要優先次序排列, 前兩個很重要, MPS/MRP次之, 統計品管就無關緊要了)
5. 為什麼你說的這麼簡單，但是同學還是覺得學得很痛苦，無法入門?
Ans: 因為同學(或部分初階程式設計師)對於媽媽買菜的故事無法擴大成企業管理與運作的理解。比如說同學可能無法理解請購單、採購單在企業中扮演的角色與地位；又如同學無法體會訂單列印可能分為哪些用途? (內部審核用/工廠生產通知用/客戶確認通知用)，甚至於同學對於企業的組織劃分與工作職掌的認識並不是那麼的深刻體會，這些都是造成同學與ERP格格不入的原因。
6. 幾年級的時候學習ERP最適合?
Ans: ERP的學習包括兩部分，一部分是學科的部分，這部分包含企業管理、工業管理、生產管理、物料管理、品質管理、物流管理、國際貿易、初級會計、資金管理、成本會計…等等，這一些在您科系的學程當中，一直都是主要學程之一。ERP的另外一部分是術科，也就是前面所談的學科，如何透過一套實際存在的系統，把它們整合在一起，一氣呵成，以一窺企業運作的全貌，達成學習上融會貫通的目的。以此觀之，ERP的實作課程，似乎應當安排在大三、大四、或碩士班較為合適，不然實作課程就僅能偏重在操作面的學習而已，這個無法達到教育的目的，只可以達到訓練的目的。
註: 對應CERP學會的學科證照有『初階ERP規劃師』、『進階ERP規劃師』，術科證照有『ERP軟體應用師』、『ERP軟體顧問師』，同時具備『進階規劃師』與『軟體顧問師』才具備資格送件審查與口試通過後，才可以取得『ERP導入顧問師』的證照。
7. 取得ERP證照對於就業有幫助嗎?
Ans: 未來的就業市場，只要您是座辦公室的，不是做工的，您都脫離不了ERP系統的魔掌，與具備Word/Excel的技能一樣，那是必需的最基本技能，您不具有ERP的常識，肯定在職場上一定較居於弱勢，而ERP證照僅僅是您敲開職場的一個敲門磚而已。
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