使用者沒有你想像的聰明

文－校長

ERP諮詢顧問，請你調整你的教學水平，別以為你知道的，使用者都應該知道，假如他知道，他就不需要請你來流程諮詢、來系統教用了。請降低你的標準、放慢你的速度，上課務求學員清楚明瞭，不需要為進度而趕課，上課… 大家快樂開心就好，不必太認真，請放輕鬆。

專業的ERP諮詢顧問，你是不是常常英哥力虛（英語）掛在嘴邊，三個字母的唸，ERP啦、MRP呀、CRM、SFC、MES、RMA、APS…的說，聽無啦。有一次在某台灣百大企業的ERP課程開始前，總經理過來講了前面幾句話，並說請你把使用者當作白癡一樣的教導，用最淺顯易懂的語言，一步驟一步驟的實作練習，務求明白瞭解。

顧問，你太認真了。你在被嚴重縮短的導入時間內，被要求要完成流程Mapping以及系統教用，你趕進度、你不休息，你想要在時間內完成不可能的任務，但是使用者已經慌了，使用者已經跟不上你的腳步，使用者感到沮喪…。顧問啊，沮喪的使用者會說是他資質不好聽不懂嗎？他當然是說你教得不好、你講的呼郎聽嚨無啦（台語）。

在有限的時間內，要完成不可能的任務，只有降低你的標準、放慢你的速度，講最簡單的，講你主觀判斷使用者有用的作業流程，你不需要把ERP的功能都要說過一遍，才讓User選擇要走的流程。唯有替他決定合適的流程，減少課程的量，一步驟一步驟的實作練習，這樣你有講到的部分使用者是可以明白瞭解的。

使用者不是白痴，只是你要有對待白癡一樣笨的耐心去引導、教學罷了。降低標準、放慢速度，快樂就好，不必太認真，在輕輕鬆鬆的氣氛下學習效果會更好的。