按摩女郎也需要鼓勵

文－校長

按摩女郎也需要鼓勵，也希望獲得肯定，你的肯定他會更賣力。

某年某月我在中國工作閒暇之時，與大叔一同去洗腳（中國語沐足），按摩女通常會問：力道可以嗎？大叔回答：輕輕按就好，不要累著了，累了就休息。整天疲累工作的按摩女，通常聽到的是大爺的命令，甚至客訴要求換人，從來沒遇到這樣的大叔吧？在如此貼心的話之後，可以明顯感受到按摩女心情愉快回答道：這怎麼可以。當然大叔就享用了按摩女心情愉快下的服務。

2000年左右我剛進入資訊服務業，那時候的ERP臭蟲一堆，客戶上線總是不順利…。當時需要一個半導體業的Reference的客戶，怎麼辦？有一家正在上線中的客戶，同樣的也是對產品品質抱怨一堆，他怎麼會願意當Reference呢？登門拜訪總經理後，想不到竟獲得意想不到的回答：沒問題，歡迎友廠來廠參觀，我會向友廠推薦你們。當然，您對這家這麼友善的客戶可以不特別照顧嗎？

老闆常說：港厚嘴，阿免本（台語，說好話不用本錢之意）。對人說好話可以獲得更好的服務或更優惠的價格，何樂而不為。

主客之間有信任、有肯定、有體諒，不怕事不成，但事情通常不是像憨人想的這麼簡單，不然不會有這麼多的八點檔可以看，世界也早就太平了。要在對立、懷疑、猜忌當中建立起關係那才是挑戰。